Problemas comuns no Hubviz Studio e no Hubviz Web

Cada título abaixo é a mensagem que aparece na tela, no Hubviz Studio ou no Hubviz Web. Procure o seu e siga a solução. Problemas para entrar no Hubviz estão em Problemas ao entrar.

Algumas mensagens trazem um nome ou um número que muda de caso para caso. Nesses títulos, o trecho variável aparece como N, ou como o nome do item.

Publicação e plano

O armazenamento do plano acabou (X de Y GB). Libere espaço ou compre armazenamento adicional em www.hubviz.com/extras.

Aparece em vermelho ao publicar com Publicar na Web quando o armazenamento do plano está cheio. No lugar de X vem o espaço usado e, no de Y, o limite do plano, em GB. O texto acompanha o idioma do Hubviz Studio.

Causa: os dados publicados do workspace já ocupam todo o armazenamento do plano, e o Hubviz recusa novas publicações.

Solução: abra Adicionais da assinatura e contrate armazenamento adicional (Profissional e Business), ou mude de plano. Os dados já publicados continuam no Hubviz Web. Veja Plano e assinatura.

Alguns cubos falharam no envio.

Aparece em vermelho ao publicar com Publicar na Web. O texto é Alguns cubos falharam no envio. e vem seguido da causa de até três cubos, no formato “Vendas: motivo”. Se houver mais cubos com problema, o aviso termina com (+N).

Causa: pelo menos um cubo não foi enviado. O motivo de cada cubo aparece logo depois do aviso, por exemplo uma fonte que o Hubviz Studio não conseguiu ler.

Solução:

1. Leia o motivo do cubo no próprio aviso e corrija o que ele aponta.
2. Se o motivo não for claro, clique em Executar todos os cubos e veja qual cubo mostra erro. O erro do cubo aparece em Status do processamento, no rodapé.
3. Corrija o cubo e publique de novo.

Os cubos que deram certo ficam publicados. Detalhes em Publicar no Hubviz Web.

Perfil de conexão não encontrado para: Vendas. Verifique as Configurações.

Aparece ao publicar. No lugar de Vendas vem o nome do cubo.

Causa: o Hubviz Studio não achou, entre as conexões salvas, a conexão que o cubo usa.

Solução: abra Fontes de Dados, confira se a conexão existe, crie de novo se precisar e escolha-a no cubo. Depois, publique.

Não é possível executar a integração: nenhum cubo no projeto.

Causa: o projeto não tem nenhum cubo para publicar.

Solução: crie ao menos um cubo. Veja Visão geral das conexões.

Não é possível executar a integração: integração já em andamento.

Causa: você clicou em publicar com uma publicação ainda em andamento neste projeto.

Solução: espere terminar. O ícone de publicar fica girando enquanto o envio roda.

Já existe uma execução em andamento em outro projeto. Aguarde ela terminar.

Causa: o Hubviz Studio processa um projeto por vez, e outro projeto da sua conta ainda está rodando.

Solução: espere terminar e tente de novo.

A execução não foi encontrada no servidor. Ela pode ter sido interrompida por uma reinicialização. Execute novamente.

Causa: o processamento que você acompanhava foi interrompido por uma reinicialização do serviço.

Solução: execute de novo com Executar todos os cubos ou publique outra vez.

Nenhuma empresa vinculada ao projeto. Verifique as configurações do projeto.

Causa: o projeto não está ligado ao espaço de publicação dele no Hubviz Web.

Solução: feche o projeto, abra de novo e tente publicar.

Nenhum dado publicado encontrado.

Aparece ao clicar em Carregar últimos dados enviados.

Causa: o projeto nunca foi publicado.

Solução: publique com Publicar na Web. Depois, o botão traz os dados.

Falha ao carregar últimos dados publicados.

Causa: a nuvem não devolveu os dados da última publicação.

Solução: tente de novo. Se continuar, publique outra vez.

Cubos e gráficos

Nenhum dado encontrado para o gráfico.

Aparece no lugar do gráfico, no Hubviz Studio, com o botão Carregar Dados.

Causa: o cubo do gráfico ainda não foi processado nesta sessão. Acontece ao abrir o projeto, depois de mudar o cubo ou em outro computador.

Solução:

1. Clique em Carregar Dados. O Hubviz processa o cubo e desenha o gráfico.
2. Se a mensagem continuar, abra o cubo e confira se ele traz linhas. Uma consulta ou um arquivo sem dados deixa o gráfico vazio.
3. Para trazer os dados da última publicação sem processar de novo, use Carregar últimos dados enviados no topo da tela.

O gráfico usa uma medida que não está disponível

A mensagem completa é O gráfico usa uma medida que não está disponível. Por favor, atualize os dados do cubo, ou verifique se a medida está disponível.

Causa: a medida usada numa série do gráfico foi apagada ou o cubo foi processado antes de ela existir.

Solução: clique em Carregar Dados para processar o cubo de novo. Se a medida foi apagada, abra o gráfico e troque a série por uma medida que existe. Veja Medidas.

Nenhum dado encontrado para o período selecionado

A mensagem completa é Nenhum dado encontrado para o período selecionado. Exibindo todos os dados disponíveis.

Causa: o período escolhido no gráfico ou no filtro de data não tem dados no cubo. O Hubviz mostra todo o período disponível no lugar.

Solução: escolha um período que exista nos dados ou confira se o campo de data do cubo está com o tipo certo. Veja Campos do cubo.

Erro ao processar

Aparece em Status do processamento, a janela que abre pelo rodapé do Hubviz Studio, ao lado do nome do cubo: Erro ao processar. O rodapé também avisa: Erros de Processamento, clique para ver os detalhes

Causa: o Hubviz não conseguiu ler a fonte de dados. Os motivos mais comuns são a senha do banco que mudou, o arquivo que saiu do lugar, a API fora do ar ou uma consulta SQL com erro.

Solução:

1. Abra a conexão do cubo e clique em Testar Autenticação, quando a conexão for de banco de dados ou API.
2. Corrija o que o teste apontar e salve a conexão.
3. Processe o cubo de novo.

Se o cubo atualiza sozinho, o histórico da aba Sincronização mostra quando a falha começou. Veja Atualização automática.

Falha ao testar a conexão.

Aparece ao testar uma conexão de banco de dados ou de API.

Causa: o Hubviz Studio não alcançou a fonte ou a autenticação foi recusada.

Solução: confira o endereço, a porta, o usuário e a senha. Confira também se o servidor da fonte aceita conexões pela internet. Veja Bancos de dados e API REST.

O cubo tem mais de um campo com o mesmo nome: N. Renomeie as colunas na origem dos dados para separá-las.

Causa: duas colunas da fonte têm o mesmo nome, e o cubo não aceita nomes repetidos. No lugar de N aparecem os nomes repetidos.

Solução: renomeie uma das colunas na fonte ou, numa consulta SQL, dê apelidos diferentes com AS.

A consulta retorna mais de uma coluna com o mesmo nome: N.

A mensagem continua com um exemplo de apelidos no SQL.

Causa: o SELECT traz duas colunas com o mesmo nome, como T.Name e U.Name.

Solução: dê um apelido a cada uma, por exemplo SELECT T.Name AS NomeEmpresa, U.Name AS NomeUsuario.

O tipo selecionado não é compatível com os dados do campo.

Causa: o tipo escolhido para o campo não combina com os valores dele, como tipo número num campo de texto.

Solução: escolha o tipo que combina ou corrija os dados na fonte. Veja Campos do cubo.

Erro de sintaxe. Verifique o texto.

Aparece no editor de medidas, quando você edita a medida em texto.

Causa: o texto da medida não segue o formato que o Hubviz entende.

Solução: volte para o modo com campos e preencha a medida pelos controles, ou corrija o texto. Veja Medidas.

A fórmula não pode estar vazia.

Aparece ao salvar um campo calculado.

Causa: o campo calculado está sem fórmula.

Solução: escreva a fórmula. Veja Campos calculados.

Esta conexão está salva só neste computador. Para sincronizar na nuvem, altere o armazenamento da conexão para Nuvem.

Aparece na aba Sincronização do cubo.

Causa: os servidores do Hubviz não têm acesso a uma conexão salva só neste computador.

Solução: edite a conexão e mude Armazenamento para Nuvem. Depois volte à aba do cubo.

A frequência mínima agora é de 1 hora. Ajuste a periodicidade antes de salvar.

Causa: a periodicidade escolhida roda mais de uma vez por hora. Ao trocar de periodicidade, hora e minuto voltam para “A cada”.

Solução: escolha dia, hora e minuto antes de salvar. Veja Atualização automática.

Não é possível remover a última visão.

Causa: um projeto precisa de pelo menos um dashboard. A mesma regra vale para abas: a mensagem é Não é possível remover a última aba.

Solução: crie outro dashboard ou aba antes de apagar o último.

Usuários e compartilhamento

Seu plano permite N usuários criadores. Remova um criador ou contrate mais criadores.

Aparece no Hubviz Web, ao salvar um usuário, na janela Ocorreu um erro na requisição. O formulário mostra também Erro ao salvar, tente novamente mais tarde..

Causa: o workspace já tem todos os criadores ativos que o plano permite. N é o limite.

Solução: desative quem não usa mais, passe quem só consulta para visualizador ou contrate criadores adicionais. Veja Usuários e limites.

Seu plano permite N usuários visualizadores. Remova um visualizador ou contrate mais visualizadores.

Aparece ao salvar um usuário e ao compartilhar um dashboard com uma pessoa nova.

Causa: o workspace já tem todos os visualizadores ativos que o plano permite. Revogar um compartilhamento não libera a vaga: quem libera é desativar ou remover o usuário.

Solução: desative ou remova quem não usa mais, contrate visualizadores adicionais (Profissional) ou mude de plano. Veja Compartilhar.

Limite máximo de usuários atingido

Aparece em amarelo ao marcar a caixa Criador no cadastro do usuário. O texto é Limite máximo de usuários atingido.

Causa: todas as vagas de criador estão em uso. A caixa não é marcada.

Solução: libere uma vaga de criador antes. Veja Usuários e limites.

Seu usuário não é criador neste workspace

Aparece ao entrar no Hubviz Studio, com o texto Para usar o Hubviz Studio, peça ao administrador do workspace para marcar a opção Criador (Hubviz Studio) no seu usuário, em Administração, Usuários, no Hubviz Web. Você continua podendo consultar os dashboards no Hubviz Web.

Causa: a pessoa não tem acesso de criador. Entrar no Hubviz Studio não concede esse acesso: virar criador é decisão de quem administra o workspace, mesmo que o plano tenha vaga livre. A sessão é fechada.

Solução: quem administra o workspace abre Usuários, edita a pessoa e marca a caixa Criador. Se não houver vaga de criador, ele libera uma desativando quem não usa mais, ou contrata criadores adicionais. Veja Usuários e limites.

Selecione ao menos uma visão para compartilhar.

Aparece ao enviar o convite sem nenhuma aba marcada.

Causa: o compartilhamento precisa de pelo menos uma aba.

Solução: em Selecione as Abas, marque as abas que a pessoa pode ver e envie de novo.

Erro ao importar dados.

Aparece ao importar usuários por planilha. O aviso traz o motivo, como o número da linha com problema.

Causa: a planilha tem uma linha inválida, como e-mail ou login faltando.

Solução: corrija a linha indicada e importe de novo. As linhas válidas já foram importadas. Veja Convidar a equipe.

IA

Os créditos de IA do mês acabaram (limite do plano: N). Compre créditos adicionais em www.hubviz.com/extras ou aguarde o próximo mês.

Aparece no chat de IA do Hubviz Web ao abrir uma conversa nova.

Causa: o workspace usou todos os créditos do mês. Só as conversas do chat do Hubviz Web gastam crédito, uma por conversa nova. O assistente do Hubviz Studio, a análise de gráfico e o SQL com IA não gastam.

Solução: espere o mês virar ou contrate créditos adicionais nos planos Profissional e Business. Veja Plano e assinatura.

A conversa ficou longa demais. Comece uma conversa nova.

Causa: a conversa passou do tamanho que a IA aceita.

Solução: abra uma conversa nova para o assunto seguinte. No Hubviz Web, uma conversa nova usa um crédito.

Não foi possível falar com o assistente. Tente de novo.

Causa: o assistente não respondeu. A causa pode ser uma instabilidade momentânea ou a conexão com a internet.

Solução: tente de novo em instantes. A mesma regra vale para O assistente devolveu uma resposta inválida. Tente de novo. e O assistente não devolveu uma resposta. Tente de novo..

Sua sessão expirou. Entre novamente para continuar.

Causa: a sessão de login venceu.

Solução: entre de novo com o Google. Veja Problemas ao entrar.

Não foi possível enviar a imagem. Tente novamente.

Aparece ao anexar uma imagem no chat.

Causa: o envio da imagem falhou.

Solução: tente de novo com uma imagem menor ou em outro formato comum, como PNG.

A geração de apresentações não está incluída no seu plano. Mude de plano para usar.

Aparece no Hubviz Web ao gerar apresentação com IA.

Causa: apresentações são dos planos Profissional e Business.

Solução: mude de plano. Veja Apresentações.

No Hubviz Web

Não foi possível carregar seus projetos. Tente novamente em instantes.

Causa: o Hubviz Web não conseguiu buscar a lista de projetos.

Solução: clique em Tentar de novo. Se continuar, recarregue a página e confira a internet.

Nenhum projeto ainda

Causa: o workspace ainda não tem projetos.

Solução: clique em Abrir o Hubviz Studio e crie o primeiro projeto. Veja Seu primeiro dashboard.

Nenhum dashboard compartilhado com você

Aparece em Seus projetos para quem é visualizador e ainda não recebeu nenhum dashboard. Dentro de um projeto, o aviso é Nenhum dashboard foi compartilhado com você ainda. Peça a quem cria os dashboards para compartilhar um.

Causa: o visualizador só vê o que foi compartilhado com ele. Ele ainda não recebeu nenhum dashboard, ou o último compartilhamento foi revogado.

Solução: peça a quem administra o workspace para compartilhar um dashboard com você. Veja Compartilhar.

Este projeto ainda não foi publicado pelo Hubviz Studio

Aparece no cartão de um projeto em Seus projetos, no lugar do botão Abrir.

Causa: o projeto não tem dados publicados. Quem cria os dashboards ainda não publicou, ou a publicação não terminou.

Solução: peça a quem cria os dashboards para publicar com Publicar na Web. Veja Publicar no Hubviz Web.

O dashboard abre no Hubviz Web sem os dados novos

Não há mensagem na tela: o dashboard abre, mas com números antigos.

Causa: os dados só chegam ao Hubviz Web quando você publica. Salvar o projeto guarda os gráficos e os dashboards, mas não os dados.

Solução: clique em Publicar na Web no topo do Hubviz Studio. Para não depender disso, ligue a atualização automática na nuvem. Veja Publicar no Hubviz Web.