Problemas ao entrar no Hubviz com o Google

O Hubviz Web e o Hubviz Studio usam o login com Google. Cada título abaixo é o aviso que aparece na tela de login. Procure o seu e siga o que resolve. Para entender o caminho normal, veja Como entrar no Hubviz Web.

Não encontramos sua conta

O texto completo é: Não existe uma conta Hubviz para esse Google. Crie a sua e comece o teste grátis.

Causa: esse Google não tem conta no Hubviz e não foi cadastrado por nenhum administrador. As situações mais comuns:

• Você entrou com um Google diferente do que usou no cadastro, por exemplo o pessoal em vez do e-mail da empresa.
• Um administrador cadastrou você com outro e-mail, ou com um erro de digitação.
• O seu usuário está inativo no workspace.

Solução:

• Clique em Entrar com outra conta e escolha o Google usado no cadastro.
• Se um administrador da sua empresa cadastrou você, entre com o Google do mesmo e-mail que ele informou. Se o e-mail estiver diferente, ele corrige em Administração, Usuários, no campo Endereço de Email.
• Quem administra também confere se o usuário está com Ativo marcado. Usuário inativo não entra.
• Se você ainda não tem conta e vai assinar, clique em Criar conta. O cadastro leva poucos minutos e começa o teste grátis.

Falta escolher um plano

O texto completo é: Sua conta está criada, mas ainda não tem um plano ativo. Escolha um plano para começar.

Causa: a conta existe, mas não tem um plano ativo. Acontece quando o cadastro parou antes do cartão ou quando a assinatura foi cancelada.

Solução:

• Clique em Ver planos, escolha o plano e conclua o pagamento com o mesmo Google.
• Depois disso, entre de novo. O seu espaço aparece logo após a confirmação do pagamento.

Escolha o espaço

Não é um erro: a sua conta Google está em mais de um workspace do Hubviz. Escolha em qual quer entrar. Depois de entrar, você pode trocar de workspace pelo botão de troca no topo da tela.

A escolha expirou. Entre com o Google de novo.

Causa: a lista de workspaces fica aberta por 10 minutos. Se passar disso, a escolha vence.

Solução: entre com o Google outra vez e escolha o workspace em seguida.

Esse espaço não está mais disponível para a sua conta.

Causa: o workspace foi encerrado ou o seu acesso a ele foi removido.

Solução: entre de novo e escolha outro workspace. Se o espaço era da sua empresa, fale com quem administra a assinatura.

O e-mail dessa conta Google não está verificado.

Causa: o Hubviz só aceita contas Google com e-mail confirmado.

Solução: confirme o e-mail na sua conta Google e tente de novo.

O Google não confirmou sua identidade. Tente novamente.

Causa: o Google não devolveu um login válido.

Solução: tente de novo. Se continuar, confira se a data e a hora do computador estão certas e abra o login numa janela anônima.

Não foi possível carregar o login do Google

A mensagem completa pede para verificar se um bloqueador de anúncios está ativo.

Causa: extensões de bloqueio e algumas redes corporativas impedem o botão do Google de carregar.

Solução:

• Desative o bloqueador para o endereço do Hubviz e recarregue a página.
• Na rede da empresa, peça ao suporte de TI para liberar o acesso ao Google.

Sem conexão com o servidor. Tente novamente.

Causa: o navegador não conseguiu falar com o Hubviz.

Solução: confira a internet e tente de novo em alguns instantes.

Não foi possível entrar agora. Tente novamente em instantes.

Causa: o Hubviz recusou o login por um motivo que não é nenhum dos anteriores.

Solução: tente de novo em instantes. Se repetir, feche a aba e abra o endereço do Hubviz Web de novo.

O login com Google ainda não está configurado neste ambiente.

Causa: a página de login não encontrou a chave do Google. Isso só acontece num ambiente de teste ou de desenvolvimento, não no endereço oficial do Hubviz.

Solução: abra o Hubviz pelo endereço oficial, web.hubviz.com.

Login efetuado (entrando pelo Hubviz Studio)

Não é um erro. Quando você entra a partir do Hubviz Studio, o login abre no navegador. Ao terminar, a página mostra Login efetuado e o Studio recebe o acesso sozinho. Você pode fechar a aba e voltar ao Studio.

Avisos do Hubviz Studio ao iniciar o login

Estes avisos aparecem dentro do Hubviz Studio, antes de o login abrir no navegador.

Aviso	O que fazer
Não foi possível conectar ao servidor para o login. Verifique a rede e tente novamente.	Confira a internet e tente de novo.
Não foi possível iniciar a sessão de login. Tente novamente.	Tente de novo. Se repetir, recarregue a página do Hubviz Studio.
Não foi possível iniciar o login na web. Tente novamente.	Tente de novo. Se repetir, recarregue a página do Hubviz Studio.